Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre le fournisseur et le client concernant l'utilisation de la plateforme « innochat.ch ».
État : juillet 2025
Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent lors de la conclusion d'un contrat (contrat d'utilisation) pour l'utilisation de la plateforme SaaS « innochat.ch », exploitée par InnoQ Research GmbH, Schutzengelstrasse 57, 6340 Baar, Suisse (ci-après : « Fournisseur »).
En utilisant nos services, le client reconnaît que ces termes et conditions sont contraignants. Des conditions clients différentes ne s'appliquent que si elles ont été acceptées par écrit par le fournisseur.
Le fournisseur fournit une plate-forme Web pour créer et intégrer des chatbots assistés par l'IA. Le service inclut :
Rien ne permet de prétendre à une disponibilité, à une puissance de calcul ou à une précision de réponse spécifiques de l'IA.
Un contrat d'utilisateur est conclu après l'enregistrement réussi, la confirmation des informations de paiement et la réception du paiement par le client. Le contrat d'utilisation est indéfini, sauf accord contraire.
L'utilisation de ce service est payante. Les prix dépendent du plan réservé dans chaque cas et sont disponibles sur le site https://www.innochat.ch/pricing visible.
La facturation est effectuée mensuellement ou annuellement à l'avance. Tous les paiements sont traités par des fournisseurs tiers (tels que Stripe). Le fournisseur se réserve le droit d'ajuster les prix avec un préavis de 30 jours.
Le client s'engage
Le client est responsable de toutes les violations légales qu'il a causées et s'engage à indemniser le fournisseur de toute réclamation émanant de tiers.
Pour fournir le service contractuel, le fournisseur utilise, entre autres, les services de fournisseurs LLM externes tels que OpenAI, Google, Anthropic et Amazon Web Services.
Le transfert vers des pays tiers (par exemple les États-Unis) est possible. Des garanties appropriées sont utilisées conformément à l'article 46 du RGPD.
Le client accepte expressément que le contenu traité (morceaux) soit transmis à ces fournisseurs. Le traitement des données est effectué conformément aux directives de protection des données et aux accords contractuels respectifs.
Le fournisseur ne garantit pas la disponibilité, l'exactitude, le temps de réponse ou la fiabilité régionale de ces fournisseurs tiers, en particulier la disponibilité de la région de Francfort (AWS) ou des services des fournisseurs d'IA américains.
Le fournisseur s'efforce d'assurer la haute disponibilité de ses services, mais ne peut pas le garantir.
En particulier, aucune responsabilité n'est assumée pour:
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité est limitée à la faute intentionnelle et à la négligence grave.
Le contrat utilisateur peut être résilié en ligne par l'espace client à tout moment à la fin de la période de facturation en cours.
Le fournisseur peut annuler le contrat avec un préavis de 14 jours ou, en cas de violation des conditions générales, même sans préavis.
Tous les droits sur le logiciel, la plate-forme, la documentation et les logos restent la propriété du fournisseur.
Le contenu fourni par le client reste sa propriété, à condition qu'il ne viole pas les droits de tiers ou les dispositions légales.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de https://www.innochat.ch/privacy-policy.
En concluant le contrat, le client confirme avoir lu la politique de confidentialité.
Le droit suisse s'applique. Les réglementations obligatoires en matière de protection des consommateurs du pays de résidence du client restent inchangées.
Le lieu de juridiction pour tous les litiges est le siège social du fournisseur, sauf s'il existe un lieu de juridiction obligatoire.
Le fournisseur s'efforce de haute disponibilité de plateforme, mais est-ce possible ne garantissent pas. Les services sont fournis sur la base du « meilleur effort ».
Un accord de niveau de service (SLA) officiel n'est pas garanti. Pour des raisons techniques ou opérationnelles, la plateforme peut être partiellement ou totalement indisponible à tout moment et sans préavis. Cela inclut notamment :
Il n'est pas possible de prétendre à une disponibilité minimale spécifique ou à un accès ininterrompu.
L'assistance est fournie exclusivement via :
Courrier électronique : hello@innochat.ch
Communauté Discord : Accès via le lien d'invitation fourni par le fournisseur
Les demandes d'assistance sont pendant les heures normales de bureau (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET) édité. Le week-end et les jours Jours fériés dans le canton de Zoug (Suisse) Il n'y a aucun support.
Il n'existe aucun droit à une période de réaction spécifique. La réponse dépend de la disponibilité et de l'urgence.
Actuellement, pas de fonctionnalités bêta ou expérimentales offert. Si cela devait être le cas à l'avenir, les fonctionnalités correspondantes seront clairement identifiées comme telles et leur utilisation sera facultative.
Tous les paiements sont traités par un prestataire de services de paiement externe Stripe Payments Europe, Ltd., The OneBuilding, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande (« Stripe »).
En complétant le processus de paiement, le client accepte que les données nécessaires au traitement du paiement (par exemple, nom, adresse e-mail, informations de paiement, adresse de facturation) soient transmises à Stripe et y soient traitées.
Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Stripe (disponible à l'adresse suivante : https://stripe.com/privacy).
Les modes de paiement suivants peuvent être utilisés via Stripe (la disponibilité dépend du pays de résidence) :
Le fournisseur se réserve le droit de désactiver certains modes de paiement ou d'en intégrer de nouveaux à tout moment.
La facturation est effectuée mensuellement ou annuellement à l'avance, en fonction du tarif que vous choisissez.
Mourez Le paiement est dû immédiatement après la facturation. Si aucun paiement n'est effectué, le fournisseur peut bloquer l'accès à la plateforme jusqu'à ce que le montant restant soit payé.
Les factures sont fournies par voie électronique et peuvent être récupérées dans le compte utilisateur.
Tous les prix sont indiqués dans Franc suisse (CHF) ou Euro (EUR), en fonction de la région du marché. La devise actuelle est présentée au client avant de finaliser l'achat.
Les remboursements sont généralement exclus, sauf en cas d'erreur technique ou de demande légale de remboursement. Les remboursements sont effectués exclusivement via Stripe sur le mode de paiement initial utilisé.