innochat.ch

État : juillet 2025

Cette politique de paiement et de facturation complète la section 13 (« Informations de paiement ») des Conditions générales (CGV). En cas de contradiction, les dispositions des conditions générales prévaudront.

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1. Général

Cette directive spécifie les modalités de paiement et de facturation pour tous les services payants fournis par InnoQ Research GmbH dans le cadre de la plateforme SaaS innochat.ch.

La conclusion d'un contrat d'utilisateur payant nécessite le consentement exprès de Termes et conditions (en particulier la section 13) ainsi qu'à cette politique de paiement.

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2. Prestataire de services de paiement (Stripe)

Le paiement est traité exclusivement par le prestataire de services de paiement externe :

Stripe Payments Europe, Ltd.

Le seul bâtiment

1 rue Grand Canal Lower,

Dublin 2, Irlande

https://stripe.com

Stripe traite les données nécessaires au processus de paiement dans sa propre zone de responsabilité. Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Stripe à l'adresse suivante :

👉 https://stripe.com/privacy

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3. Modes de paiement pris en charge

innochat.ch accepte les modes de paiement suivants via Stripe :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Le cas échéant, méthodes locales (en fonction du lieu de résidence du client, par exemple Apple Pay, Google Pay, SEPA)

Le fournisseur se réserve le droit d'activer ou de désactiver certains modes de paiement.

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4. Modèles de facturation et dates d'échéance

4.1. Modèles tarifaires

L'utilisation de la plateforme est payante. Il existe différents plans tarifaires parmi lesquels choisir (mensuel ou annuel), qui sont basés sur https://app.innochat.ch/site/subscription-upgrade sont publiés.

4.2. calcul

La facturation est effectuée dans chaque cas à l'avant pour la période de facturation sélectionnée. À la fin de l'achat, le montant correspondant est dû immédiatement.

4.3. Devises

Selon la région, la facturation est effectuée en Franc suisse (CHF) ou Euro (EUR). La devise valide est présentée au client avant l'achat.

4.4. facturation

Les factures sont fournies électroniquement dans le compte utilisateur et peuvent être téléchargées à partir de là. Il n'y a pas de livraison postale.

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5. Retard de paiement

En cas de retard de paiement du client, le fournisseur est en droit de :

• En cas de retard de paiement du client, le fournisseur est en droit de :
• pour percevoir des frais de rappel,
• pour calculer les intérêts moratoires conformément à la loi applicable.

Le blocage est automatiquement levé après le paiement du montant restant dû.

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6. Remboursements

6.1. maxime

Les remboursements sont généralement exclus. En particulier, aucun remboursement ne sera effectué pour les périodes de facturation ouvertes ou entièrement utilisées.

6.2. exemptions

Un remboursement n'est possible que :

• en cas de problèmes techniques de la part du fournisseur empêchant totalement l'accès à la plateforme pendant une période significative (plus de 72 heures),
• s'il existe une demande légale de remboursement (par exemple dans le cas des consommateurs dans le cadre du droit de rétractation).

6.3. règlement

Les remboursements sont effectués exclusivement via Stripe et sur le mode de paiement initialement utilisé.

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7. Annulation et résiliation de l'abonnement

Vous pouvez annuler un forfait payant à tout moment via le compte utilisateur et cela prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Il n'est alors pas nécessaire de procéder à une extension automatique.

Il n'y aura aucun remboursement pour le temps non utilisé.

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8. Contacter

Si vous avez des questions concernant la facturation :

📧 hello@innochat.ch

⏱️ Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure suisse), sauf les jours fériés (canton de Zoug)

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