innochat.ch

Stato: luglio 2025

La presente Politica di pagamento e fatturazione integra la sezione 13 («Dettagli di pagamento») dei Termini e condizioni generali (GTC). In caso di contraddizioni, prevalgono le disposizioni dei Termini e condizioni generali.

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1. Generale

Questa linea guida specifica le modalità di pagamento e fatturazione per tutti i servizi a pagamento forniti da InnoQ Research GmbH come parte della piattaforma SaaS. innochat.ch.

La conclusione di un contratto con utente a pagamento richiede il consenso esplicito al Termini e condizioni (in particolare la sezione 13) nonché alla presente politica di pagamento.

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2. Fornitore di servizi di pagamento (Stripe)

Il pagamento viene elaborato esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento esterno:

Stripe Payments Europe, Ltd.

L'unico edificio

Via Canal Grande 1 Inferiore,

Dublin 2, Irlanda

https://stripe.com

Stripe elabora i dati necessari per il processo di pagamento nella propria area di responsabilità. Le informazioni sulla protezione dei dati presso Stripe sono disponibili all'indirizzo:

👉 https://stripe.com/privacy

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3. Metodi di pagamento supportati

innochat.ch accetta i seguenti metodi di pagamento tramite Stripe:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Se applicabile, metodi locali (a seconda del luogo di residenza del cliente, ad esempio Apple Pay, Google Pay, SEPA)

Il fornitore si riserva il diritto di attivare o disattivare singoli metodi di pagamento.

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4. Modelli di fatturazione e date di scadenza

4.1. Modelli tariffari

L'uso della piattaforma è a pagamento. È possibile scegliere tra vari piani tariffari (mensili o annuali), basati su https://app.innochat.ch/site/subscription-upgrade vengono pubblicati.

4.2. calcolo

La fatturazione viene effettuata in ogni caso in anticipo per il periodo di fatturazione selezionato. Al completamento dell'acquisto, il rispettivo importo è dovuto immediatamente.

4.3. valute

A seconda della regione, la fatturazione viene effettuata in Franco svizzero (CHF) o Euro (EUR). La valuta valida viene mostrata al cliente prima dell'acquisto.

4.4. fatturazione

Le fatture vengono fornite elettronicamente nell'account utente e possono essere scaricate da lì. Non è prevista la consegna postale.

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5. Ritardo nei pagamenti

Se il cliente è inadempiente con il pagamento, il fornitore ha il diritto di:

• Se il cliente è inadempiente con il pagamento, il fornitore ha il diritto di:
• per riscuotere le spese di sollecito,
• calcolare gli interessi di mora in conformità alla legge applicabile.

Il blocco viene revocato automaticamente dopo il pagamento dell'importo residuo.

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6. Rimborsi

6.1. massima

I rimborsi sono generalmente esclusi. In particolare, non verrà effettuato alcun rimborso per i periodi di fatturazione aperti o completamente utilizzati.

6.2. esenzioni

Un rimborso è possibile solo:

• in caso di problemi tecnici da parte del fornitore che impediscano completamente l'accesso alla piattaforma per un periodo di tempo significativo (più di 72 ore),
• se esiste un diritto legale di rimborso (ad esempio nel caso dei consumatori nell'ambito del diritto di recesso).

6.3. liquidazione

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite Stripe e sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

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7. Annullamento e cessazione dell'abbonamento

È possibile annullare un piano a pagamento in qualsiasi momento tramite l'account utente ed è effettivo alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non è quindi necessaria un'estensione automatica.

Non è previsto alcun rimborso per il tempo non utilizzato.

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8. Contatti

Se hai domande sulla fatturazione:

📧 hello@innochat.ch

⏱️ Lunedì—venerdì, 09:00 — 17:00 (ora CH), esclusi i giorni festivi (Canton Zugo)

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