Questi termini e condizioni regolano il rapporto contrattuale tra il fornitore e il cliente in merito all'uso della piattaforma «innochat.ch».
Stato: luglio 2025
I presenti termini e condizioni generali (GTC) si applicano alla conclusione di un contratto (contratto con l'utente) per l'utilizzo della piattaforma SaaS «innochat.ch», gestita da InnoQ Research GmbH, Schutzengelstrasse 57, 6340 Baar, Svizzera (di seguito: «Fornitore»).
Utilizzando i nostri servizi, il cliente riconosce che questi termini e condizioni sono vincolanti. Condizioni diverse per i clienti si applicano solo se sono state accettate per iscritto dal fornitore.
Il provider fornisce una piattaforma basata sul web per la creazione e l'integrazione di chatbot supportati dall'intelligenza artificiale. Il servizio include:
Non si pretende una disponibilità, una potenza di calcolo o un'accuratezza di risposta specifiche dell'IA.
Un contratto con l'utente è concluso con l'avvenuta registrazione e la conferma delle informazioni di pagamento e la ricezione del pagamento da parte del cliente. Il contratto con l'utente è a tempo indeterminato, salvo diverso accordo.
L'utilizzo del servizio è a pagamento. I prezzi dipendono dal piano prenotato in ciascun caso e sono disponibili sul sito web https://www.innochat.ch/pricing visibile.
La fatturazione viene effettuata mensilmente o annualmente in anticipo. Tutti i pagamenti vengono elaborati da fornitori terzi (come Stripe). Il fornitore si riserva il diritto di adeguare i prezzi con un preavviso di 30 giorni.
Il cliente si impegna
Il cliente è responsabile per tutte le violazioni legali da lui causate e si impegna a manlevare il fornitore da eventuali reclami avanzati da terzi.
Per fornire il servizio contrattuale, il fornitore utilizza, tra gli altri, servizi di fornitori LLM esterni come OpenAI, Google, Anthropic e Amazon Web Services.
È possibile il trasferimento in paesi terzi (ad esempio USA). Vengono utilizzate garanzie adeguate ai sensi dell'articolo 46 del GDPR.
Il cliente accetta espressamente che i contenuti elaborati (blocchi) vengano trasmessi a questi fornitori. Il trattamento dei dati viene effettuato in conformità con le rispettive linee guida sulla protezione dei dati e gli accordi contrattuali.
Il fornitore non garantisce la disponibilità, l'accuratezza, i tempi di risposta o l'affidabilità regionale di questi fornitori terzi, in particolare la disponibilità della regione di Francoforte (AWS) o dei servizi dei fornitori di intelligenza artificiale statunitensi.
Il fornitore si impegna a garantire un'elevata disponibilità dei suoi servizi, ma non può garantirlo.
In particolare, non si assume alcuna responsabilità per:
Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità è limitata al dolo e alla negligenza grave.
Il contratto con l'utente può essere risolto online dall'area clienti in qualsiasi momento alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Il fornitore può recedere dal contratto con un preavviso di 14 giorni o, in caso di violazione dei termini e delle condizioni, anche senza preavviso.
Tutti i diritti sul software, sulla piattaforma, sulla documentazione e sui loghi rimangono del fornitore.
I contenuti forniti dal cliente rimangono di sua proprietà, a condizione che non violino i diritti o le disposizioni legali di terzi.
I dati personali vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy all'indirizzo https://www.innochat.ch/privacy-policy.
Concludendo il contratto, il cliente conferma di aver letto l'informativa sulla privacy.
Si applica il diritto svizzero. Le norme obbligatorie sulla protezione dei consumatori del paese di residenza del cliente rimangono inalterate.
Il foro competente per tutte le controversie è la sede legale del fornitore, a meno che non vi sia un foro competente obbligatorio.
Il fornitore si impegna per un elevata disponibilità di piattaforma, ma può non garantiscono. I servizi sono forniti sulla base del «massimo impegno».
Un contratto formale sul livello di servizio (SLA) non è garantito. Per motivi tecnici o operativi, la piattaforma può essere parzialmente o completamente non disponibile in qualsiasi momento e senza preavviso. In particolare, ciò include:
Non si pretende una disponibilità minima specifica o un accesso ininterrotto.
L'assistenza viene fornita esclusivamente tramite:
Posta elettronica: hello@innochat.ch
Comunità Discord: Accesso tramite il link di invito fornito dal fornitore
Le richieste di supporto sono durante il normale orario d'ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET) modificato. Nei fine settimana e oltre Giorni festivi nel cantone di Zugo (Svizzera) Non c'è supporto.
Non sussiste alcun diritto a un periodo di reazione specifico. La risposta è soggetta a disponibilità e urgenza.
Attualmente, nessuna funzionalità beta o sperimentale offerto. Se ciò dovesse avvenire in futuro, le funzioni corrispondenti saranno chiaramente contrassegnate come tali e il loro utilizzo è facoltativo.
Tutti i pagamenti vengono elaborati da un fornitore di servizi di pagamento esterno Stripe Payments Europe, Ltd., The OneBuilding, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda («Stripe»).
Completando la procedura di pagamento, il cliente accetta che i dati necessari per l'elaborazione del pagamento (ad es. nome, indirizzo email, informazioni di pagamento, indirizzo di fatturazione) vengano trasmessi a Stripe e ivi elaborati.
Questi dati vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Stripe (disponibile all'indirizzo: https://stripe.com/privacy).
I seguenti metodi di pagamento possono essere utilizzati tramite Stripe (la disponibilità dipende dal paese di residenza):
Il fornitore si riserva il diritto di disattivare determinati metodi di pagamento o di integrarne di nuovi in qualsiasi momento.
La fatturazione viene effettuata con anticipo mensile o annuale, a seconda della tariffa scelta.
Muoiono Il pagamento è dovuto immediatamente dopo la fatturazione. Se non viene effettuato alcun pagamento, il fornitore può bloccare l'accesso alla piattaforma fino al pagamento dell'importo residuo.
Le fatture vengono fornite elettronicamente e possono essere recuperate nell'account utente.
Tutti i prezzi sono elencati in Franco svizzero (CHF) o Euro (EUR), a seconda della regione di mercato. La valuta corrente viene mostrata al cliente prima di completare l'acquisto.
I rimborsi sono generalmente esclusi, a meno che non vi sia un errore tecnico o una richiesta legale di rimborso. I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite Stripe sul metodo di pagamento originale utilizzato.