Quali tecnologie di crittografia e standard di sicurezza utilizza InnoChat?

Utilizziamo la tecnologia di crittografia e rispettiamo i «controlli di sicurezza critici» del «Center for Internet Security». '

Domande frequenti su InnoChat

Domande frequenti

Trova risposte chiare e concise alle domande frequenti sulle nostre soluzioni e integrazioni di intelligenza artificiale.

Che cos'è INNOCHAT?

INNOCHAT è un generatore di chatbot AI che ti consente di creare assistenti di conversazione intelligenti per la tua azienda. Si collega ai tuoi dati e li utilizza come base di conoscenza per rispondere alle domande. Puoi caricare i dati direttamente, importarli da partner di cloud storage come Google Drive, Dropbox o OneDrive, fornire URL per lo scraping automatico dei contenuti o inserire direttamente i testi. Il chatbot apprende dai tuoi contenuti specifici per fornire risposte accurate e pertinenti. Puoi incorporare il chatbot nel tuo sito web o integrarlo con varie piattaforme come Slack, WhatsApp, Zapier, Make e altre. InnoChat è un generatore di chatbot AI che ti consente di creare assistenti di conversazione intelligenti per la tua azienda. Si collega ai tuoi dati e li utilizza come base di conoscenza per rispondere alle domande. Puoi caricare i dati direttamente, importarli da partner di cloud storage come Google Drive, Dropbox o OneDrive, fornire URL per lo scraping automatico dei contenuti o inserire direttamente i testi. Il chatbot apprende dai tuoi contenuti specifici per fornire risposte accurate e pertinenti. Puoi incorporare il chatbot nel tuo sito web o integrarlo con varie piattaforme come Slack, WhatsApp, Zapier, Make e altre.

Dove vengono archiviati i miei dati?

La nostra soluzione SaaS è gestita in modo sicuro nel cloud, ospitata da Amazon Web Services (AWS) nella regione di Francoforte (EU-CENTRAL-1), conforme al GDPR. I tuoi dati sono protetti mediante crittografia durante la trasmissione e l'archiviazione e vengono eseguiti backup automatici regolari. L'accesso è strettamente controllato ed è possibile solo per i dipendenti autorizzati INNOQ. Non è previsto alcun accesso da parte di terzi. Soddisfiamo i requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati (revDSG) e del GDPR dell'UE.

Quali lingue sono supportate da INNOCHAT?

INNOCHAT supporta oltre 95 lingue grazie all'integrazione dei principali modelli di intelligenza artificiale come GPT-4, Claude 3, Gemini Pro e DeepSeek. GPT-4 offre la più ampia copertura linguistica, Gemini è forte con le lingue rare e l'OCR, Claude colpisce per la precisione delle citazioni. DeepSeek è ottimizzato per i contenuti in lingua cinese. Per testi e documenti multilingue, consigliamo GPT-4 o Gemini.

Quali formati di dati sono supportati da INNOCHAT?

INNOCHAT supporta file di testo, office, PDF, CSV, JSON, XML e codice, nonché siti Web accessibili al pubblico. Sono possibili anche collegamenti a Google Drive, Dropbox, OneDrive e YouTube (con trascrizione). PDF fino a 50 MB, Office fino a 25 MB, limite totale 10 GB per chatbot. Il contenuto Web viene registrato una volta, gli aggiornamenti automatici non sono attivi.

Quali sono i principali modelli linguistici (LLM) integrati in INNOCHAT?

INNOCHAT utilizza LLM di OpenAI (GPT-3.5, GPT-4o, GPT-4.1, GPT-O1/O3), Anthropic (Claude 3/3.5/4), Google (Gemini 1.5, 2.5) e DeepSeek (R1, V3). Coprono diversi contesti, da 2K a 1M di token. GPT-4O-mini, Claude Haiku e Gemini Flash sono adatti per risposte rapide. Per contenuti complessi, consigliamo Claude Opus, GPT-4.1 o Gemini 2.5 Pro.

Posso condividere un chatbot che ho creato?

Sì, puoi condividere i chatbot tramite link, iFrame, Widget o API. InnoChat consente l'accesso al team con ruoli (osservatore, editor, amministratore), link pubblici con controllo degli accessi, incorporamento di siti Web o condivisione con altri proprietari di account. L'uso e le approvazioni possono essere gestiti tramite la dashboard e revocati in qualsiasi momento.

Posso dare istruzioni ai miei chatbot?

Sì, puoi controllare individualmente il comportamento del tuo chatbot, ad esempio tono di voce, area tematica, stile di risposta o personalità. Sono disponibili modelli come agente di supporto o assistente alle vendite, oltre a regole personalizzate. Gli aggiustamenti hanno effetto immediato, senza riqualificazione.

Come posso aggiungere il mio chatbot al mio sito web, piattaforma di e-commerce, CMS o intranet?

Puoi semplicemente incorporare INNOCHAT nel tuo sito Web utilizzando JavaScript o iFrame. Sono disponibili connettori pronti all'uso per piattaforme comuni come Shopify, WordPress o Confluence. I singoli sistemi possono essere integrati tramite REST API. Per i processi automatizzati, consigliamo Zapier, Make o n8n, senza alcuno sforzo di programmazione.

Cosa sono gli agenti di intelligenza artificiale?

Gli agenti di intelligenza artificiale sono moduli specializzati all'interno del tuo chatbot, ad esempio per il supporto, le vendite o l'analisi. Ogni agente utilizza un modello di intelligenza artificiale adatto e segue le proprie regole. Crei e controlli gli agenti senza programmazione. Un supervisore AI riconosce automaticamente quale richiesta si adatta a quale agente e garantisce un flusso di conversazione senza interruzioni.

Cosa sono i crediti dei messaggi?

I Message Credits (MC) misurano l'utilizzo dei token delle tue conversazioni con il chatbot. Diversi modelli di intelligenza artificiale utilizzano quantità diverse di crediti per risposta. Ad esempio, GPT-3.5 è il più economico, GPT-4 il più potente. Puoi visualizzare il consumo nella dashboard e ottimizzare i crediti in base ai modelli, alla lunghezza della risposta e al contesto.

Cosa sono i Feature Credits (FC)?

I crediti di funzionalità attivano funzionalità avanzate in InnoChat, come notifiche e-mail, ricerche sul Web, creazione di PDF o chiamate API. Ogni azione consuma un numero definito di FC. Paghi solo per le funzioni aggiuntive che utilizzi e tieni d'occhio i consumi nella dashboard.

Cosa sono i token (per chatbot) e i limiti di dimensione dei token contestuali?

I token sono le unità linguistiche più piccole che elaborano i modelli di intelligenza artificiale. La dimensione del contesto determina quanti token vengono considerati contemporaneamente, ad esempio domande, cronologia delle conversazioni e documenti. I contesti più piccoli (4K) sono sufficienti per le interrogazioni semplici, quelli più grandi (128K—1M) per analisi complesse. Maggiore è il contesto, più accurata è la risposta, ma è anche più dispendiosa in termini di risorse.

Di quanto spazio di archiviazione ho bisogno?

Lo spazio di archiviazione include documenti, cronologie di chat, analisi e contenuti multimediali. 1 GB è sufficiente per circa 5.000 pagine o 100.000 conversazioni. Le piccole imprese spesso riescono a cavarsela con 10 GB, i team più grandi ne hanno bisogno di più. L'utilizzo dello spazio di archiviazione è visibile nella dashboard. Lo spazio aggiuntivo può essere prenotato in qualsiasi momento.

Cosa sono i collaboratori?

I collaboratori sono membri del team con diritti assegnati individualmente per i loro chatbot. Ruoli come spettatore, editor o amministratore possono essere modificati per chatbot, ad esempio per il supporto, i contenuti o l'analisi. In questo modo, i team collaborano in modo sicuro e mirato, senza privilegi inutili.

Che cos'è la chiamata di funzione?

Function Calling consente al chatbot di controllare lo stato degli ordini, prenotare appuntamenti o effettuare chiamate API, direttamente durante una conversazione. Collegano sistemi esterni, definiscono le funzioni nella dashboard e il chatbot li richiama automaticamente quando necessario. In questo modo, il bot diventa un aiutante attivo anziché un semplice risponditore.

Cosa sono le variabili?

Le variabili memorizzano le informazioni durante una sessione di chat, come nome, lingua, selezione del prodotto o numero d'ordine. Ciò consente al chatbot di rispondere in modo personalizzato e mantenere il contesto. Esistono variabili utente, di sessione e di sistema che possono essere utilizzate dinamicamente durante una conversazione.

Cosa sono i tag automatici?

I tag automatici classificano le cronologie delle chat in tempo reale per argomento, urgenza o risultato. L'intelligenza artificiale riconosce modelli come reclami, domande o successi e assegna le etichette appropriate. Ciò consente di filtrare, valutare e inoltrare le chiamate in modo mirato, senza etichettatura manuale.

Cos'è AI Supervisor Override?

AI Supervisor Override abilita regole fisse per le richieste di routing, indipendentemente dalla logica AI. Per determinate parole chiave, caratteristiche o orari dei clienti, viene attivato automaticamente un agente definito, ad esempio quando «annulla l'abbonamento», il supporto alla fidelizzazione viene attivato direttamente. Ciò mantiene il routing affidabile e controllabile.

Protezione dei dati

La tua sicurezza e privacy sono importanti per noi. Utilizziamo misure rigorose per prevenire la perdita di dati, l'accesso non autorizzato e l'uso. L'accesso ai tuoi dati è limitato ai dipendenti autorizzati che si impegnano a rispettare la riservatezza.

I nostri sistemi sono certificati secondo ISO, SOC e GDPR e offrono il massimo livello di protezione. Utilizziamo la tecnologia di crittografia e rispettiamo i «Critical Security Controls» del «Center for Internet Security». Esistono normative e procedure rigorose, supportate da una formazione completa sulla sicurezza per i nostri dipendenti.

Cosa fa INNOQ con i dati INNOCHAT?

INNOQ utilizza i tuoi dati solo per fornire e migliorare il tuo chatbot. I tuoi file, le tue conversazioni e le tue impostazioni vengono elaborati in modo sicuro, mai utilizzati per scopi pubblicitari o condivisi con terze parti. Tutto rimane sotto il tuo controllo e può essere eliminato in qualsiasi momento.

Il fornitore INNOQ o LLM utilizzerà i miei dati per l'addestramento dei modelli?

No, né INNOQ né i fornitori collegati di modelli linguistici come OpenAI, Anthropic, Google o DeepSeek utilizzano i tuoi dati per addestrare i loro modelli. Tutte le informazioni inviate vengono utilizzate esclusivamente per elaborare richieste individuali e non vengono memorizzate. I tuoi dati rimangono riservati e sotto il tuo controllo.

Devo scaricare qualcosa?

No, InnoChat è una piattaforma basata su cloud e non richiede installazione locale. Viene utilizzato interamente tramite il browser web. Access è indipendente dalla piattaforma e funziona su dispositivi desktop e mobili.

Utilizzo nel browser

Accedi a app.innochat.com
Crea e gestisci chatbot direttamente online
I dati vengono archiviati in modo sicuro nel cloud (AWS Frankfurt)
Non è richiesta alcuna installazione o aggiornamento manuale
Compatibile con Windows, macOS, Linux, iOS e Android

INNOQ può vedere i documenti che carico?

No, a meno che un caso di supporto non renda assolutamente necessario l'accesso e l'accesso sia esplicitamente consentito.

INNOQ generalmente non accede ai documenti caricati. L'accesso da parte di tecnici autorizzati è possibile solo se lo richiede un problema tecnico specifico, una richiesta di supporto o una situazione legata alla sicurezza. Anche in questi casi, si applicano rigide politiche di accesso e misure complete di controllo e protezione.

Ogni accesso è limitato a quanto necessario, viene registrato e termina automaticamente al termine dell'analisi o della risoluzione dei problemi. Mantieni il controllo dei tuoi dati in ogni momento.

I miei dati sono crittografati end-to-end?

No, la crittografia end-to-end completa non è possibile in InnoChat, poiché l'IA deve analizzare i tuoi contenuti per generare risposte. Tuttavia, i tuoi dati vengono crittografati durante l'archiviazione (AES-256) e la trasmissione (TLS 1.3), archiviati rigorosamente separatamente e protetti da misure di sicurezza conformi al GDPR.

Quali misure state adottando per proteggere i miei dati?

InnoChat protegge i tuoi dati con crittografia AES-256, TLS 1.3, controlli di accesso, backup giornalieri e monitoraggio delle minacce 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La nostra infrastruttura è conforme al GDPR e al CH-DSG e si basa su server AWS sicuri nell'UE. Audit esterni, linee guida sulla sicurezza e un piano di incidenti garantiscono la massima sicurezza del cloud

Invierete i miei dati a terzi?

No, solo piccoli frammenti di testo (blocchi) vengono inviati a fornitori di LLM come OpenAI o Google per la risposta, mai interi documenti o dati personali. I tuoi contenuti rimangono riservati, non vengono salvati e non vengono utilizzati per la formazione dei modelli. L'elaborazione viene eseguita in modo sicuro tramite i nostri server AWS a Francoforte.

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