Finden Sie klare und prägnante Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren KI-Lösungen und Integrationen.
INNOCHAT ist ein KI-Chatbot-Builder, mit dem Sie intelligente Konversationsassistenten für Ihr Unternehmen erstellen können. Er verknüpft sich mit Ihren Daten und nutzt diese als Wissensbasis, um Anfragen zu beantworten. Sie können Daten direkt hochladen, aus Cloud-Speicher-Partnern wie Google Drive, Dropbox oder OneDrive importieren, URLs für automatisches Content-Scraping angeben oder Texte direkt eingeben. Der Chatbot lernt aus Ihren spezifischen Inhalten, um präzise und relevante Antworten zu liefern. Sie können den Chatbot auf Ihrer Website einbetten oder in verschiedene Plattformen wie Slack, WhatsApp, Zapier, Make und weitere integrieren.InnoChat ist ein KI-Chatbot-Builder, mit dem Sie intelligente Konversationsassistenten für Ihr Unternehmen erstellen können. Er verknüpft sich mit Ihren Daten und nutzt diese als Wissensbasis, um Anfragen zu beantworten. Sie können Daten direkt hochladen, aus Cloud-Speicher-Partnern wie Google Drive, Dropbox oder OneDrive importieren, URLs für automatisches Content-Scraping angeben oder Texte direkt eingeben. Der Chatbot lernt aus Ihren spezifischen Inhalten, um präzise und relevante Antworten zu liefern. Sie können den Chatbot auf Ihrer Website einbetten oder in verschiedene Plattformen wie Slack, WhatsApp, Zapier, Make und weitere integrieren.
Unsere SaaS-Lösung wird sicher in der Cloud betrieben, gehostet bei Amazon Web Services (AWS) in der Region Frankfurt (EU-CENTRAL-1), konform mit der DSGVO. Ihre Daten sind durch Verschlüsselung bei der Übertragung und Speicherung geschützt, es erfolgen regelmässige automatische Backups. Der Zugriff ist streng kontrolliert und nur autorisierten INNOQ-Mitarbeitenden möglich. Es findet kein Drittzugriff statt. Wir erfüllen die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) sowie der EU-DSGVO.
INNOCHAT unterstützt über 95 Sprachen dank der Integration führender KI-Modelle wie GPT-4, Claude 3, Gemini Pro und DeepSeek. GPT-4 bietet die breiteste Sprachabdeckung, Gemini ist stark bei seltenen Sprachen und OCR, Claude überzeugt bei Zitatgenauigkeit. Für chinesischsprachige Inhalte ist DeepSeek optimiert. Für mehrsprachige Texte und Dokumente empfehlen wir GPT-4 oder Gemini.
INNOCHAT unterstützt Text-, Office-, PDF-, CSV-, JSON-, XML- und Code-Dateien sowie öffentlich zugängliche Webseiten. Auch Google Drive, Dropbox, OneDrive und YouTube-Links (mit Transkription) sind möglich. PDF bis 50 MB, Office bis 25 MB, Gesamtgrenze 10 GB pro Chatbot. Web-Inhalte werden einmalig erfasst, automatische Updates sind nicht aktiv.
INNOCHAT nutzt LLMs von OpenAI (GPT-3.5, GPT-4o, GPT-4.1, GPT-o1/o3), Anthropic (Claude 3/3.5/4), Google (Gemini 1.5, 2.5) und DeepSeek (R1, V3). Sie decken unterschiedliche Kontexte von 2K bis 1M Token ab. Für schnelle Antworten eignen sich GPT-4o-mini, Claude Haiku und Gemini Flash. Für komplexe Inhalte empfehlen wir Claude Opus, GPT-4.1 oder Gemini 2.5 Pro.
Ja, Sie können Chatbots via Link, iFrame, Widget oder API teilen. innoChat erlaubt Teamzugriff mit Rollen (Beobachter, Bearbeiter, Admin), öffentliche Links mit Zugriffskontrolle, Website-Einbettung oder Weitergabe an andere Kontoinhaber. Nutzung und Freigaben können über das Dashboard verwaltet und jederzeit widerrufen werden.
Ja, Sie können das Verhalten Ihres Chatbots individuell steuern – etwa Tonfall, Fachgebiet, Antwortstil oder Persönlichkeit. Vorlagen wie Support-Agent oder Verkaufsassistent stehen zur Verfügung, ebenso eigene Regeln. Anpassungen sind sofort wirksam, ohne Neutraining.
Sie können INNOCHAT einfach per JavaScript oder iFrame in Ihre Website einbetten. Für gängige Plattformen wie Shopify, WordPress oder Confluence stehen fertige Konnektoren zur Verfügung. Individuelle Systeme lassen sich über die REST-API integrieren. Für automatisierte Prozesse empfehlen wir Zapier, Make oder n8n – ganz ohne Programmieraufwand.
KI-Agenten sind spezialisierte Module innerhalb Ihres Chatbots – z. B. für Support, Verkauf oder Analyse. Jeder Agent nutzt ein passendes KI-Modell und folgt eigenen Regeln. Sie erstellen und steuern Agenten ohne Programmierung. Ein KI-Supervisor erkennt automatisch, welche Anfrage zu welchem Agenten passt, und sorgt für einen nahtlosen Gesprächsfluss.
Message Credits (MC) messen die Token-Nutzung Ihrer Chatbot-Konversationen. Verschiedene KI-Modelle verbrauchen unterschiedlich viele Credits pro Antwort. Zum Beispiel GPT-3.5 ist am sparsamsten, GPT-4 am leistungsstärksten. Sie sehen den Verbrauch im Dashboard und können Credits über Modelle, Antwortlänge und Kontext gezielt optimieren.
Feature Credits aktivieren erweiterte Funktionen in innoChat – z. B. E-Mail-Benachrichtigungen, Websuchen, PDF-Erstellung oder API-Aufrufe. Jede Aktion verbraucht eine definierte Anzahl FCs. Sie zahlen nur für genutzte Zusatzfunktionen und behalten den Verbrauch im Dashboard im Blick.
Token sind kleinste Spracheinheiten, die KI-Modelle verarbeiten. Die Kontextgrösse legt fest, wie viele Token gleichzeitig berücksichtigt werden – z. B. Fragen, Gesprächsverlauf und Dokumente. Kleinere Kontexte (4K) reichen für einfache Anfragen, grössere (128K–1M) für komplexe Analysen. Je mehr Kontext, desto genauer die Antwort – ist aber auch ressourcenintensiver.
Der Speicherplatz umfasst Dokumente, Chatverläufe, Analysen und Medien. 1 GB reicht für rund 5’000 Seiten oder 100’000 Konversationen. Kleinunternehmen kommen oft mit 10 GB aus, grössere Teams benötigen mehr. Ihr Speicherverbrauch ist im Dashboard sichtbar. Zusätzlicher Platz kann jederzeit hinzugebucht werden.
Collaborators sind Teammitglieder mit individuell zugewiesenen Rechten für Ihre Chatbots. Rollen wie Betrachter, Bearbeiter oder Administrator können pro Chatbot angepasst werden – z. B. für Support, Inhalte oder Analyse. So arbeiten Teams sicher und gezielt zusammen, ohne unnötige Privilegien.
Function Calling erlaubt Ihrem Chatbot, Aufgaben wie Bestellstatus prüfen, Termine buchen oder API-Aufrufe auszuführen – direkt im Gespräch. Sie verbinden externe Systeme, definieren Funktionen im Dashboard und der Chatbot ruft sie automatisch bei Bedarf auf. So wird aus dem Bot ein aktiver Helfer statt nur Antwortgeber.
Variablen speichern Informationen während einer Chat-Sitzung, zum Beispiel Name, Sprache, Produktauswahl oder Bestellnummer. Damit kann der Chatbot personalisiert antworten und den Kontext beibehalten. Es gibt Nutzer-, Sitzungs- und Systemvariablen, die im Gespräch dynamisch eingesetzt werden können.
Automatische Tags klassifizieren Chatverläufe in Echtzeit nach Thema, Dringlichkeit oder Ergebnis. Die KI erkennt Muster wie Beschwerden, Rückfragen oder Erfolge und vergibt passende Labels. So lassen sich Gespräche filtern, auswerten und gezielt weiterleiten – ohne manuelles Tagging.
AI Supervisor Override ermöglicht feste Regeln zur Weiterleitung von Anfragen – unabhängig von der KI-Logik. Bei bestimmten Schlüsselwörtern, Kundenmerkmalen oder Zeiten wird automatisch ein definierter Agent aktiviert, z. B. bei „Abo kündigen“ direkt der Retention-Support. So bleibt Ihr Routing verlässlich und kontrollierbar.
Ihre Sicherheit und Privatsphäre sind uns wichtig. Wir setzen strenge Massnahmen ein, um Datenverlust, unbefugten Zugriff sowie unbefugte Nutzung zu verhindern. Der Zugriff auf Ihre Daten ist auf autorisierte Mitarbeiter beschränkt, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
Unsere Systeme sind nach ISO, SOC und DSGVO zertifiziert und bieten höchsten Schutz. Wir verwenden Verschlüsselungstechnologie und halten uns an die „Critical Security Controls" des „Center for Internet Security". Es gelten strenge Vorschriften und Verfahren, die durch umfassende Sicherheitsschulungen für unsere Mitarbeiter unterstützt werden.
INNOQ nutzt Ihre Daten nur zur Bereitstellung und Verbesserung Ihres Chatbots. Ihre Dateien, Konversationen und Einstellungen werden sicher verarbeitet – niemals für Werbung verwendet oder an Dritte weitergegeben. Alles bleibt unter Ihrer Kontrolle und kann jederzeit gelöscht werden.
Nein, weder INNOQ noch die angebundenen Anbieter von Sprachmodellen wie OpenAI, Anthropic, Google oder DeepSeek verwenden Ihre Daten für das Training ihrer Modelle. Alle übermittelten Informationen dienen ausschliesslich der Verarbeitung einzelner Anfragen und werden nicht gespeichert. Ihre Daten bleiben vertraulich und unter Ihrer Kontrolle.
Nein. innoChat ist eine cloudbasierte Plattform und erfordert keine lokale Installation. Die Nutzung erfolgt vollständig über den Webbrowser. Der Zugriff ist plattformunabhängig und funktioniert auf Desktop- und Mobilgeräten.
Nutzung im Browser
Nein, es sei denn, ein Supportfall macht den Zugriff zwingend erforderlich und der Zugriff wird explizit erlaubt.
INNOQ greift grundsätzlich nicht auf Ihre hochgeladenen Dokumente zu. Ein Zugriff durch autorisierte Techniker erfolgt nur dann, wenn ein konkretes technisches Problem, eine Supportanfrage oder eine sicherheitsrelevante Situation dies erfordert. Auch in solchen Fällen gelten strenge Zugriffsrichtlinien sowie umfassende Kontroll- und Schutzmaßnahmen.
Jeder Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, wird protokolliert und endet automatisch nach Abschluss der Analyse oder Fehlerbehebung. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Ihre Daten.
Nein, eine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist in innoChat nicht möglich, da die KI Ihre Inhalte analysieren muss, um Antworten zu generieren. Ihre Daten sind jedoch bei Speicherung (AES-256) und Übertragung (TLS 1.3) verschlüsselt, strikt getrennt gespeichert und durch DSGVO-konforme Sicherheitsmassnahmen geschützt.
innoChat schützt Ihre Daten durch AES-256-Verschlüsselung, TLS 1.3, Zugriffskontrollen, tägliche Backups und 24/7-Bedrohungsüberwachung. Unsere Infrastruktur ist DSGVO- und CH-DSG-konform und basiert auf sicheren AWS-Servern in der EU. Externe Audits, Sicherheitsrichtlinien und ein Incident-Plan sorgen für höchste Cloud-Sicherheit
Nein, nur kleine Textausschnitte (Chunks) werden zur Beantwortung an LLM-Anbieter wie OpenAI oder Google gesendet – nie ganze Dokumente oder personenbezogene Daten. Ihre Inhalte bleiben vertraulich, werden nicht gespeichert und nicht fürs Modelltraining verwendet. Verarbeitung erfolgt sicher über unsere AWS-Server in Frankfurt.