innoChat FAQ - Your Questions Answered

Oft gestellte Fragen

Finden Sie klare und prägnante Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren KI-Lösungen und Integrationen.

Was ist innoChat?

innoChat ist ein KI-Chatbot-Builder. Er verknüpft die von Ihnen bereitgestellten Daten als Kontext und nutzt diese als Referenz bei der Beantwortung von Anfragen. Sie können Daten direkt hochladen, Daten von unseren Cloud-Drive-Partnern importieren, eine URL für das automatische Scraping angeben oder Text direkt eingeben. Sie können den Chatbot in Ihre eigene Website einbetten oder in verschiedenen Apps wie Slack, Zapier, Make usw. verwenden.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Wir sind ein Software-as-a-Service-Anbieter. Das bedeutet, dass unsere App zusammen mit den Daten, die Sie an uns übermitteln, online gespeichert wird. Wir nutzen Amazon Web Services (AWS) für das Hosting. Unsere Server befinden sich in Frankfurt, Deutschland.

Unterstützt es andere Sprachen?

Ja. Unser Service nutzt derzeit die großen Sprachmodelle (LLMs) GPT-3.5 und GPT-4 von OpenAI für generative KI-Funktionen. Die Modelle wurden anhand öffentlich zugänglicher Daten aus dem Internet in über 95 Sprachen trainiert, sodass GPT Trainer auch über 95 Sprachen unterstützt.

Wie sollten meine Daten aussehen?

Wir unterstützen die meisten Textdokumentformate (.pdf, .docx, .txt, .md, .tex, .csv, .xlsx, .xls, .xml). Sie können auch eine URL für das automatische Auslesen von Textinhalten angeben (dies wird bei einer Aktualisierung der Zielwebsite nicht automatisch aktualisiert) oder Ihren eigenen Text direkt eingeben.

Verwendet es GPT-3.5 oder GPT-4?

Unser Backend ist so konzipiert, dass es bei der Auswahl von Large Language Models (LLM) vielseitig einsetzbar ist. Derzeit stehen GPT-3.5-turbo und GPT-4 zur Auswahl, aber wir planen, weitere LLMs (z. B. Google Bard, Meta LlaMA, Anthropic Claude, Open-Source-Alternativen usw.) hinzuzufügen, sobald diese ausgereifter sind.

Kann ich einen von mir erstellten Chatbot teilen?

Was die Eingaben betrifft, sind Sie der einzige Administrator für das Design, die Anpassung und die Daten Ihres Chatbots. Was die Ausgaben betrifft, können Sie Ihren Chatbot für jedermann zur Nutzung freigeben.

Kann ich meinen Chatbots Anweisungen geben?

Ja. Sie können Ihren Chatbot mithilfe unserer vorlagenbasierten Prompt-Engineering-Funktion so anpassen, dass er verschiedene Persönlichkeiten annimmt.

Wie kann ich meinen Chatbot zu meiner Website hinzufügen?

Sie können einen iframe einbetten oder eine Chat-Blase unten rechts auf Ihrer Website hinzufügen. Erstellen Sie dazu einen Chatbot und klicken Sie auf „Auf Website einbetten”.

Was sind KI-Agenten?

Dies sind spezialisierte KI-Modelle, die bestimmte Aufgaben innerhalb Ihres Chatbots ausführen können. Sie können beispielsweise Kundenanfragen bearbeiten, Empfehlungen aussprechen oder Datenanalysen durchführen. Jedem Chatbot kann eine bestimmte Anzahl von KI-Agenten zugewiesen werden.

Was sind Nachrichtenguthaben?

Diese werden verwendet, um die Anzahl der Nachrichten zu verfolgen, die Ihr Chatbot senden oder empfangen kann. Verschiedene Preispläne bieten unterschiedliche Mengen an Nachrichtenguthaben pro Monat.

Was sind Feature Credits (FCs)?

Diese werden verwendet, um erweiterte Funktionen innerhalb der Plattform zu aktivieren. Derzeit werden FCs zum Versenden automatischer E-Mails bei der Erfassung neuer Leads und zur Echtzeit-Wissenserweiterung aus der Google-Suche verwendet. In Zukunft werden sie auch für Funktionen wie die generative Bilderstellung und Text-to-Speech-Optionen verwendet werden.

Was sind Tokens (pro Chatbot) und Token-Limits für die Kontextgröße?

Dies bezieht sich auf die maximale Datenmenge (gemessen in Tokens), die ein Chatbot in einer einzigen Interaktion verarbeiten kann. Tokens sind eine Texteinheit, die von der KI verarbeitet wird, und die Begrenzung stellt sicher, dass der Chatbot komplexe Anfragen ohne Leistungseinbußen bearbeiten kann.

Was ist Speicherplatz?

Dies ist die Menge an Rohdatenspeicher (in MB), die Ihrem Konto für die Speicherung von Chatbot-Daten, Benutzerinteraktionen und anderen relevanten Informationen zugewiesen ist. Verschiedene Tarife bieten unterschiedliche Speicherplatzmengen.

Was sind „Mitarbeiter“?

Dies sind zusätzliche Benutzer, die an Ihrem Chatbot-Projekt arbeiten können. Sie können bei der Gestaltung, Verwaltung und Analyse der Leistung des Chatbots helfen.

Was ist ein Funktionsaufruf?

Mit dieser Funktion können KI-Agenten bestimmte Funktionen oder APIs aufrufen, um Aufgaben wie das Abrufen von Daten aus einer Datenbank oder das Auslösen einer Aktion in einem anderen System auszuführen.

Was sind Variablen?

Diese werden verwendet, um dynamische Daten innerhalb jeder Chat-Sitzung zu speichern und zu verwalten, wie z. B. persönliche Daten des Benutzers, Einstellungen oder sitzungsspezifische Informationen.

Was sind automatische Tags?

Dies sind Tags, die von der KI automatisch generiert werden, um Unterhaltungen anhand ihres Inhalts zu kategorisieren und zu organisieren. Sie können die Kriterien für die Zuweisung von Tags festlegen.

Was ist die Übersteuerung durch den KI-Supervisor?

Mit dieser Funktion können Sie explizite Bedingungen festlegen, unter denen der KI-Supervisor eingehende Anfragen an einen bestimmten KI-Agenten oder menschlichen Agenten weiterleitet. Dies ermöglicht deterministische Workflow-Designs, ähnlich wie bei herkömmlichen Chatbots im Entscheidungsbaumstil.

Datenschutz

Ihre Sicherheit und Privatsphäre haben für uns oberste Priorität. Wir ergreifen strenge Maßnahmen, um Datenverlust, unbefugten Zugriff und unbefugte Nutzung zu verhindern. Der Zugriff auf Ihre Daten ist auf autorisierte Mitarbeiter beschränkt, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

Unsere Systeme sind für ISO-, SOC- und DSGVO-Zertifizierungen zugelassen und gewährleisten höchste Sicherheit. Wir verwenden Verschlüsselungstechnologie und halten uns an die Critical Security Controls des Center for Internet Security. Es gelten strenge Vorschriften und Verfahren, die durch umfassende Sicherheitsschulungen für unsere Mitarbeiter unterstützt werden.

Was geschieht mit meinen Daten?

Wir verwenden Ihre Daten, um Ihnen direkt zu dienen und unsere Dienstleistungen aus technischer Sicht zu optimieren. Wir werden Ihre Daten niemals verkaufen.

Werden Sie oder OpenAI meine Daten für das Training von Modellen verwenden?

Wir trainieren oder optimieren keine großen Sprachmodelle (LLMs), und OpenAI hat ausdrücklich erklärt, dass es keine Daten, die von Kunden über seine API-Endpunkte übermittelt werden, zum Trainieren oder Verbessern von Modellen verwenden wird.https://openai.com/policies/api-data-usage-policies

Muss ich etwas herunterladen?

Wir sind ein Software-as-a-Service-Anbieter. Das bedeutet, dass unsere App zusammen mit den Daten, die Sie an uns übermitteln, online gespeichert wird.
Wir nutzen Amazon Web Services (AWS) für die Speicherung und Verarbeitung. Unsere Server befinden sich in Frankfurt, Deutschland.

Können Sie die von mir hochgeladenen Dokumente sehen?

Unsere Techniker haben Zugriff auf die von Ihnen hochgeladenen Dokumente. Dies dient der Fehlerbehebung und der Optimierung der Benutzererfahrung. Alle unsere Techniker unterzeichnen rechtliche Vertraulichkeitsvereinbarungen, sodass sie Ihre Daten in keiner Weise weitergeben werden.

Sind meine Daten durchgehend verschlüsselt?

Ihre Daten werden während der Speicherung auf unseren Servern nicht durchgehend verschlüsselt. Der Grund dafür ist, dass wir durch die Verschlüsselung Ihrer Daten keine sinnvollen Informationen daraus extrahieren können, wodurch praktisch alle unsere Funktionen deaktiviert würden. Dies gilt für Textanalyseplattformen im Allgemeinen, einschließlich OpenAI selbst. Jeder, der behauptet, über eine durchgehende Verschlüsselung zu verfügen und Ihnen ähnliche Funktionen anbietet, lügt.

Welche Maßnahmen ergreifen Sie zum Schutz meiner Daten?

Wir testen unsere Systeme kontinuierlich und sind dabei, die Zertifizierung nach ISO 27001 zu erhalten, was bedeutet, dass wir die höchsten Industriestandards für Informationssicherheit einhalten. Mit unserem anderen Produkt petal.org verfügen wir über umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Daten in einer SaaS-Umgebung. In den vier Jahren, in denen Petal als Referenzmanager und seit einem Jahr als KI-Dokumentenanalyseplattform im Einsatz ist, gab es insgesamt null Datenverstöße. Es ist als vertrauenswürdige Quelle von den MIT-Bibliotheken gelistet.

Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?

Wir verwenden die Sprachmodelle GPT-3.5 und GPT-4 von OpenAI. Das bedeutet, dass Textinhalte aus Ihren Uploads in unmarkierten Abschnitten als Kontext an OpenAI übermittelt werden können, wenn eine Antwort generiert wird. Wir werden Ihre Dokumente niemals in ihrer vollständigen Originalform an andere Organisationen weitergeben, einschließlich OpenAI oder dessen Partner.

Um die damit verbundenen Auswirkungen besser zu erklären, verwenden wir gerne die Analogie des Mischens von Legobeuteln (Dokumententeilen) und des Versendens nur einer Mischung von Blöcken an OpenAI. In der richtigen Kombination bilden Ihre Blöcke Ihr Originaldokument (wie eine Legoburg). Bei der Übermittlung an OpenAI können Ihre Blöcke jedoch aus verschiedenen Dokumenten stammen und werden zusammen mit Tausenden von Blöcken anderer Benutzer versendet. Es gibt grundsätzlich keine Möglichkeit (und keinen materiellen Vorteil) für OpenAI, zu versuchen, Ihre Bausteine zu rekonstruieren und den Inhalt Ihrer Originaldokumente zu erfahren. OpenAI hat außerdem ausdrücklich erklärt, dass es keine Daten, die von Kunden über seine API-Endpunkte übermittelt werden, zum Trainieren oder Verbessern von Modellen verwenden wird (https://openai.com/policies/api-data-usage-policies).