FAQ sur InnoChat

Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses claires et concises aux questions fréquemment posées sur nos solutions et intégrations d'IA.

Qu'est-ce qu'INNOCHAT ?

INNOCHAT est un créateur de chatbot basé sur l'IA qui vous permet de créer des assistants de conversation intelligents pour votre entreprise. Il établit des liens vers vos données et les utilise comme base de connaissances pour répondre aux demandes de renseignements. Vous pouvez télécharger des données directement, les importer depuis des partenaires de stockage cloud tels que Google Drive, Dropbox ou OneDrive, fournir des URL pour le grattage automatique du contenu ou saisir des textes directement. Le chatbot apprend à partir de votre contenu spécifique pour fournir des réponses précises et pertinentes. Vous pouvez intégrer le chatbot à votre site Web ou l'intégrer à diverses plateformes telles que Slack, WhatsApp, Zapier, Make, etc. InnoChat est un créateur de chatbot basé sur l'IA qui vous permet de créer des assistants de conversation intelligents pour votre entreprise. Il établit des liens vers vos données et les utilise comme base de connaissances pour répondre aux demandes de renseignements. Vous pouvez télécharger des données directement, les importer depuis des partenaires de stockage cloud tels que Google Drive, Dropbox ou OneDrive, fournir des URL pour le grattage automatique du contenu ou saisir des textes directement. Le chatbot apprend à partir de votre contenu spécifique pour fournir des réponses précises et pertinentes. Vous pouvez intégrer le chatbot à votre site Web ou l'intégrer à diverses plateformes telles que Slack, WhatsApp, Zapier, Make, etc.

Où sont stockées mes données ?

Notre solution SaaS est exploitée en toute sécurité dans le cloud, hébergée par Amazon Web Services (AWS) dans la région de Francfort (EU-CENTRAL-1), conformément au RGPD. Vos données sont protégées par cryptage lors de leur transmission et de leur stockage, et des sauvegardes automatiques régulières sont effectuées. L'accès est strictement contrôlé et n'est possible que pour les employés autorisés d'INNOQ. Il n'y a pas d'accès tiers. Nous répondons aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (RevDSG) et du RGPD de l'UE.

Quelles sont les langues prises en charge par INNOCHAT ?

INNOCHAT prend en charge plus de 95 langues grâce à l'intégration de modèles d'IA de pointe tels que GPT-4, Claude 3, Gemini Pro et DeepSeek. GPT-4 offre la couverture linguistique la plus large, Gemini maîtrise les langues rares et l'OCR, Claude impressionne par la précision des citations. DeepSeek est optimisé pour le contenu en langue chinoise. Pour les textes et documents multilingues, nous recommandons GPT-4 ou Gemini.

Quels sont les formats de données pris en charge par INNOCHAT ?

INNOCHAT prend en charge les fichiers texte, Office, PDF, CSV, JSON, XML et de code ainsi que les sites Web accessibles au public. Les liens vers Google Drive, Dropbox, OneDrive et YouTube (avec transcription) sont également possibles. PDF jusqu'à 50 Mo, Office jusqu'à 25 Mo, limite totale de 10 Go par chatbot. Le contenu Web est enregistré une seule fois, les mises à jour automatiques ne sont pas actives.

Quels sont les principaux modèles linguistiques (LLM) intégrés à INNOCHAT ?

INNOCHAT utilise les LLM d'OpenAI (GPT-3.5, GPT-4o, GPT-4.1, GPT-O1/O3), Anthropic (Claude 3/3.5/4), Google (Gemini 1.5, 2.5) et DeepSeek (R1, V3). Ils couvrent différents contextes, allant de 2 000 à 1 million de jetons. GPT-4O-Mini, Claude Haiku et Gemini Flash sont adaptés pour des réponses rapides. Pour les contenus complexes, nous recommandons Claude Opus, GPT-4.1 ou Gemini 2.5 Pro.

Puis-je partager un chatbot que j'ai créé ?

Oui, vous pouvez partager des chatbots via un lien, un iFrame, un widget ou une API. InnoChat permet l'accès des équipes avec des rôles (observateur, éditeur, administrateur), des liens publics avec contrôle d'accès, l'intégration de sites Web ou le partage avec d'autres propriétaires de comptes. L'utilisation et les approbations peuvent être gérées via le tableau de bord et révoquées à tout moment.

Puis-je donner des instructions à mes chatbots ?

Oui, vous pouvez contrôler individuellement le comportement de votre chatbot, comme le ton de la voix, le sujet, le style de réponse ou la personnalité. Des modèles tels qu'un agent de support ou un assistant commercial sont disponibles, ainsi que des règles personnalisées. Les ajustements sont effectifs immédiatement, sans nouvelle formation.

Comment puis-je ajouter mon chatbot à mon site Web, à ma plateforme de commerce électronique, à mon CMS ou à mon intranet ?

Vous pouvez simplement intégrer INNOCHAT à votre site Web à l'aide de JavaScript ou d'iFrame. Des connecteurs prêts à l'emploi sont disponibles pour les plateformes courantes telles que Shopify, WordPress ou Confluence. Les systèmes individuels peuvent être intégrés via l'API REST. Pour les processus automatisés, nous recommandons Zapier, Make ou n8n, sans aucun effort de programmation.

Que sont les agents d'IA ?

Les agents IA sont des modules spécialisés au sein de votre chatbot, par exemple pour le support, les ventes ou les analyses. Chaque agent utilise un modèle d'IA adapté et suit ses propres règles. Vous créez et contrôlez des agents sans programmation. Un superviseur IA reconnaît automatiquement quelle demande convient à quel agent et garantit un flux de conversation fluide.

Que sont les crédits de message ?

Les crédits de message (MC) mesurent l'utilisation des jetons dans les conversations de votre chatbot. Différents modèles d'IA utilisent différents montants de crédits par réponse. Par exemple, le GPT-3.5 est le plus économique, le GPT-4 le plus puissant. Vous pouvez consulter la consommation sur le tableau de bord et optimiser les crédits spécifiquement en fonction des modèles, de la longueur des réponses et du contexte.

Que sont les crédits de fonctionnalités (FC) ?

Les crédits de fonctionnalités activent des fonctionnalités avancées d'InnoChat, telles que les notifications par e-mail, les recherches sur le Web, la création de PDF ou les appels d'API. Chaque action consomme un nombre défini de FC. Vous ne payez que pour les fonctions supplémentaires que vous utilisez et vous surveillez la consommation sur le tableau de bord.

Quelles sont les limites de jetons (par chatbot) et de taille de contexte ?

Les jetons sont les plus petites unités linguistiques qui traitent les modèles d'IA. La taille du contexte détermine le nombre de jetons pris en compte simultanément, tels que les questions, l'historique des conversations et les documents. Les contextes plus petits (4K) sont suffisants pour les requêtes simples, les plus grands (128K-1M) pour les analyses complexes. Plus le contexte est précis, plus la réponse est précise, mais elle nécessite également plus de ressources.

De combien d'espace de stockage ai-je besoin ?

L'espace de stockage comprend des documents, des historiques de discussion, des analyses et des médias. 1 Go suffit pour environ 5 000 pages ou 100 000 conversations. Les petites entreprises s'en sortent souvent avec 10 Go, alors que les grandes équipes ont besoin de plus. Votre utilisation de l'espace de stockage est visible sur le tableau de bord. Des espaces supplémentaires peuvent être réservés à tout moment.

Que sont les collaborateurs ?

Les collaborateurs sont des membres de l'équipe auxquels des droits sont attribués individuellement pour leurs chatbots. Les rôles tels que celui de spectateur, d'éditeur ou d'administrateur peuvent être ajustés par chatbot, par exemple pour le support, le contenu ou l'analyse. Ainsi, les équipes travaillent ensemble de manière sécurisée et ciblée, sans privilèges inutiles.

Qu'est-ce que l'appel de fonction ?

Function Calling permet à votre chatbot de vérifier l'état des commandes, de prendre rendez-vous ou de passer des appels d'API, directement dans la conversation. Ils connectent des systèmes externes, définissent des fonctions dans le tableau de bord et le chatbot les appelle automatiquement en cas de besoin. De cette façon, le bot devient un assistant actif au lieu d'être simplement un répondeur.

Que sont les variables ?

Les variables stockent des informations pendant une session de chat, telles que le nom, la langue, la sélection de produits ou le numéro de commande. Cela permet au chatbot de répondre de manière personnalisée et de maintenir le contexte. Certaines variables utilisateur, de session et de système peuvent être utilisées de manière dynamique au cours d'une conversation.

Que sont les tags automatiques ?

Les balises automatiques classent l'historique des discussions en temps réel par sujet, urgence ou résultat. L'IA reconnaît des modèles tels que les plaintes, les requêtes ou les succès et attribue des étiquettes appropriées. Cela permet de filtrer, d'évaluer et de transférer les appels de manière ciblée, sans marquage manuel.

Qu'est-ce que AI Supervisor Override ?

AI Supervisor Override permet d'appliquer des règles fixes pour le routage des demandes, quelle que soit la logique de l'IA. Pour certains mots clés, caractéristiques des clients ou horaires, un agent défini est automatiquement activé, par exemple lorsque vous « annulez l'abonnement », le support de fidélisation est activé directement. Cela permet de garantir la fiabilité et le contrôle de votre routage.

Protection des données

Votre sécurité et votre confidentialité sont importantes pour nous. Nous utilisons des mesures strictes pour empêcher la perte de données, l'accès et l'utilisation non autorisés. L'accès à vos données est réservé aux employés autorisés qui s'engagent à respecter la confidentialité.

Nos systèmes sont certifiés selon les normes ISO, SOC et GDPR et offrent le plus haut niveau de protection. Nous utilisons une technologie de cryptage et nous nous conformons aux « Contrôles de sécurité critiques » du « Center for Internet Security ». Il existe des réglementations et des procédures strictes, qui sont soutenues par une formation complète en matière de sécurité pour nos employés.

Que fait INNOQ avec les données d'INNOCHAT ?

INNOQ utilise vos données uniquement pour fournir et améliorer votre chatbot. Vos fichiers, conversations et paramètres sont traités en toute sécurité. Ils ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires ni partagés avec des tiers. Tout reste sous votre contrôle et peut être supprimé à tout moment.

Le fournisseur INNOQ ou LLM utilisera-t-il mes données pour la formation des modèles ?

Non, ni INNOQ ni les fournisseurs connectés de modèles linguistiques tels qu'OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek n'utilisent vos données pour entraîner leurs modèles. Toutes les informations soumises sont utilisées exclusivement pour traiter les demandes individuelles et ne sont pas stockées. Vos données restent confidentielles et restent sous votre contrôle.

Ai-je besoin de télécharger quelque chose ?

Non, InnoChat est une plateforme basée sur le cloud qui ne nécessite aucune installation locale. Il est utilisé entièrement via le navigateur Web. Access est indépendant de la plateforme et fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Utiliser dans le navigateur

Connectez-vous à app.innochat.com
Créez et gérez des chatbots directement en ligne
Les données sont stockées en toute sécurité dans le cloud (AWS Frankfurt)
Aucune installation ou mise à jour manuelle n'est requise
Compatible avec Windows, macOS, Linux, iOS et Android

Est-ce qu'INNOQ peut voir les documents que je télécharge ?

Non, sauf si un dossier de support rend l'accès absolument nécessaire et que l'accès est explicitement autorisé.

INNOQ n'a généralement pas accès à vos documents téléchargés. L'accès par des techniciens autorisés n'est possible que si un problème technique spécifique, une demande d'assistance ou une situation liée à la sécurité l'exige. Même dans de tels cas, des politiques d'accès strictes et des mesures de contrôle et de protection complètes s'appliquent.

Chaque accès est limité à ce qui est nécessaire, est enregistré et se termine automatiquement une fois l'analyse ou le dépannage terminé. Vous gardez le contrôle de vos données à tout moment.

Mes données sont-elles cryptées de bout en bout ?

Non, le chiffrement complet de bout en bout n'est pas possible dans InnoChat, car l'IA doit analyser votre contenu pour générer des réponses. Cependant, vos données sont cryptées pendant le stockage (AES-256) et la transmission (TLS 1.3), stockées strictement séparément et protégées par des mesures de sécurité conformes au RGPD.

Quelles mesures prenez-vous pour protéger mes données ?

InnoChat protège vos données grâce au cryptage AES-256, au protocole TLS 1.3, à des contrôles d'accès, à des sauvegardes quotidiennes et à une surveillance des menaces 24h/24 et 7j/7. Notre infrastructure est conforme au RGPD et au CH-DSG et repose sur des serveurs AWS sécurisés dans l'UE. Des audits externes, des directives de sécurité et un plan d'incident garantissent une sécurité maximale dans le cloud

Allez-vous envoyer mes données à des tiers ?

Non, seuls de petits extraits de texte (segments) sont envoyés aux fournisseurs de LLM tels qu'OpenAI ou Google pour qu'ils y répondent, jamais des documents entiers ni des données personnelles. Votre contenu reste confidentiel, n'est pas enregistré et n'est pas utilisé pour la formation des modèles. Le traitement est effectué en toute sécurité via nos serveurs AWS à Francfort.

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