1. Présentation
Cette politique de confidentialité vous informe sur la nature, la portée et la finalité du traitement des données personnelles dans le cadre de notre offre en ligne à l'adresse innochat.ch et les services associés. La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Nous respectons les exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi suisse sur la protection des données (RevDSG) et de la DSG autrichienne.
2. Personne responsable
InnoQ Research GmbH
Schutzengelstrasse 57
6340 Baar, Suisse
Courrier électronique : hello@innochat.ch
Numéro de téléphone : +41 41 743 01 11
Lorsque vous traitez des données concernant des personnes résidant dans la zone de l'UE :
EU‑Représentant :
InnoQ Germany GmbH
Krischerstrasse 100, 40789 Monheim am Rhein
Courrier électronique : innochat@innoq.com
3. Finalités du traitement des données
Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :
- Fourniture et exploitation de notre plateforme SaaS pour créer des chatbots assistés par l'IA
- Enregistrement des utilisateurs, traitement des contrats et traitement des paiements (via Stripe)
- Fourniture de services d'assistance et de maintenance
- Analyse et optimisation de notre offre (par exemple pour améliorer la qualité de réponse des chatbots)
- Intégration de modèles linguistiques (LLM) pour traiter les entrées de texte (« chunks » : extraits de saisies de texte utilisées pour le traitement de l'IA)
4. Catégories de données traitées
- Données de base (par exemple nom, adresse e-mail, entreprise)
- Informations de paiement (par exemple, informations de carte de crédit via Stripe)
- données d'utilisation (par exemple, connexions, activités des robots)
- Contenu provenant des entrées utilisateur (entrées de texte dans les chatbots)
- Les données d'analyse et de suivi ne sont pas collectées.
5. Utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et des LLM
La plateforme utilise de grands modèles linguistiques (LLM) provenant de fournisseurs externes pour générer des réponses dans des chatbots. Dans ce cas, certaines parties des données saisies par l'utilisateur (appelées « segments ») peuvent être transférées aux fournisseurs suivants :
- OpenAI (États-Unis)
- Google AI/DeepMind (États-Unis/UE)
- Anthropic (États-Unis)
- Amazon Bedrock (UE/États-Unis)
- ..
La transmission s'effectue pseudonymisé, c'est-à-dire sans références personnelles directes. Les fournisseurs traitent les données pas à des fins de formation, dans la mesure où cela est exclu contractuellement (par exemple OpenAI API, Azure OpenAI, Amazon Bedrock). Nous veillons à sélectionner des fournisseurs fiables avec des accords de protection des données appropriés (SCC, DPA, BAA, etc.).
6. Lieu d'hébergement et de stockage
Notre infrastructure est exploitée dans Région AWS de Francfort. Tous les composants du système, les comptes utilisateurs et les données de journal restent dans cette région, sauf indication contraire explicite (par exemple, les API LLM). Les serveurs sont protégés par des mécanismes de sécurité modernes (chiffrement TLS 1.3, IAM, KMS).
7. Bases légales
Le traitement est effectué sur la base des bases juridiques suivantes :
- Art. 6, paragraphe 1, point b du RGPD — pour exécuter le contrat (inscription, utilisation de la plateforme)
- Art. 6, paragraphe 1, lit. a du RGPD — pour exécuter le contrat (par exemple, utilisation d'IA tierces, car elles font partie de notre service SaaS)
- Art. 6, paragraphe 1, lit. f DSGVO — intérêt légitime (par exemple, prévention des abus, optimisation)
- Selon la DSG suisse : article 6, paragraphe 1, en liaison avec les articles 30 et suivants du RevDSG
8. Transfert de données à des tiers
- Traitement des paiements via Stripe Payments Europe Ltd.
- Fournisseur d'IA conformément à la section 5
- Prestataires de services dans le cadre du traitement des commandes (par exemple hébergement, suivi)
- Conformément à la loi suisse sur la protection des données (RevDSG), la divulgation à l'étranger n'est effectuée que s'il existe des garanties appropriées conformément aux articles 16 et suivants. Rév. DSG.
- Avant de transférer des données personnelles vers des pays tiers (par exemple les États-Unis), nous effectuons une évaluation de l'impact du transfert (TIA) conformément aux exigences de la Commission européenne et de la FDOEB.
Un transfert vers des pays tiers (États-Unis) a lieu exclusivement avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, DPA, Privacy Framework).
9. Période de stockage
Les données ne sont stockées que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs respectifs :
- Données du contrat : jusqu'à la résiliation + 10 ans (selon OR et UStG)
- Données d'utilisation : 1 à 12 mois (selon la catégorie)
- Entrées de chat : en fonction de la configuration du bot (facultatif : suppression immédiate)
10. Droits des personnes concernées
À tout moment, vous avez le droit de :
- Informations (Art. 15 DSGVO/Art. 25 RevDSG)
- Correction (article 16 du RGPD)
- Suppression (« droit à l'oubli », article 17 du RGPD)
- Restriction du traitement (article 18 du RGPD)
- Portabilité des données (article 20 du RGPD)
- Retrait des consentements accordés (article 7, paragraphe 3, du RGPD)
- Objection au traitement (article 21 du RGPD)
Veuillez envoyer vos demandes à l'adresse suivante : hello@innochat.ch
11. Cookies et suivi
Notre site Web utilise uniquement des cookies techniquement nécessaires.
12. Amendements
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La dernière version se trouve sur cette page.
Dernière mise à jour : 15 juillet 2025
