Diese AGB regeln die Vertragsbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden hinsichtlich der Nutzung der Plattform "innochat.ch".
Stand: Juli 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten bei Abschluss eines Vertrages (Nutzungsvertrag) für die Nutzung der SaaS‑Plattform „innochat.ch“, betrieben von der innoQ Research GmbH, Schutzengelstrasse 57, 6340 Baar, Schweiz (nachfolgend: „Anbieter“).
Durch die Nutzung unserer Dienste erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie vom Anbieter schriftlich anerkannt wurden.
Der Anbieter stellt eine webbasierte Plattform zur Erstellung und Einbindung von KI‑gestützten Chatbots zur Verfügung. Der Dienst beinhaltet unter anderem:
Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit, Rechenleistung oder Antwortgenauigkeit der KI besteht nicht.
Ein Nutzungsvertrag kommt mit erfolgreicher Registrierung und Bestätigung der Zahlungsinformationen und Eingang der Zahlung durch den Kunden zustande. Der Nutzungsvertrag ist unbefristet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Nutzung des Dienstes ist kostenpflichtig. Die Preise richten sich nach dem jeweils gebuchten Plan und sind auf der Webseite https://www.innochat.ch/pricing einsehbar.
Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus. Alle Zahlungen werden über Drittanbieter (z. B. Stripe) abgewickelt. Der Anbieter behält sich Preisanpassungen mit Ankündigungsfrist von 30 Tagen vor.
Der Kunde verpflichtet sich,
Der Kunde haftet für alle durch ihn verursachten Rechtsverletzungen und verpflichtet sich, den Anbieter von etwaigen Ansprüchen Dritter freizustellen.
Zur Erbringung der vertraglichen Leistung nutzt der Anbieter unter anderem Dienste externer LLM‑Anbieter wie OpenAI, Google, Anthropic und Amazon Web Services.
Eine Übermittlung in Drittländer (z. B. USA) ist möglich. Dabei werden geeignete Garantien gemäss Art. 46 DSGVO eingesetzt.
Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass verarbeitete Inhalte (Chunks) an diese Anbieter übermittelt werden. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäss den jeweiligen Datenschutzrichtlinien und vertraglichen Vereinbarungen.
Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit, Genauigkeit, Antwortzeit oder Regionenzuverlässigkeit dieser Drittanbieter, insbesondere nicht für die Verfügbarkeit der Region Frankfurt (AWS) oder Dienste von US‑amerikanischen KI‑Anbietern.
Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit seiner Dienste an, kann diese jedoch nicht garantieren.
Insbesondere wird keine Haftung übernommen für:
Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
Der Nutzungsvertrag kann vom Kunden jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums im Kundenbereich online gekündigt werden.
Der Anbieter kann den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen kündigen oder bei Verstoss gegen die AGB auch fristlos.
Alle Rechte an der Software, der Plattform, der Dokumentation und den Logos verbleiben beim Anbieter.
Vom Kunden eingebrachte Inhalte verbleiben in seinem Eigentum, sofern sie nicht gegen Rechte Dritter oder gesetzliche Bestimmungen verstossen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung auf https://www.innochat.ch/privacy-policy.
Mit Vertragsabschluss bestätigt der Kunde, die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen zu haben.
Es gilt schweizerisches Recht. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Wohnsitzstaates des Kunden bleiben unberühr t.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz des Anbieters, sofern kein zwingender Gerichtsstand besteht.
Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit der Plattform an, kann diese jedoch nicht garantieren. Die Dienste werden auf Basis von „Best Effort“ erbracht.
Ein formelles Service Level Agreement (SLA) wird nicht zugesichert. Die Plattform kann aus technischen oder operativen Gründen jederzeit und ohne Vorankündigung teilweise oder vollständig nicht verfügbar sein. Dies umfasst insbesondere:
Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Mindestverfügbarkeit oder unterbrechungsfreien Zugriff.
Support erfolgt ausschliesslich über:
E‑Mail: hello@innochat.ch
Discord-Community: Zugriff über den vom Anbieter bereitgestellten Einladungslink
Supportanfragen werden während der üblichenBürozeiten (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ) bearbeitet. An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen im Kanton Zug (Schweiz) erfolgt kein Support.
Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmteReaktionszeit. Die Beantwortung erfolgt nach Verfügbarkeit undDringlichkeit.
Derzeit werden keine Beta- oder experimentellen Funktionen angeboten. Sollte dies künftig der Fall sein, werdenentsprechende Features deutlich als solche gekennzeichnet und deren Nutzung istoptional.
Die Abwicklung sämtlicher Zahlungen erfolgt überden externen Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., The OneBuilding, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland („Stripe“).
Durch Abschluss des Zahlungsprozesses willigt derKunde ein, dass die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten (z. B.Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsinformationen, Rechnungsadresse) an Stripe übermittelt und dort verarbeitet werden.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäss denDatenschutzbestimmungen von Stripe (abrufbar unter: https://stripe.com/privacy).
Folgende Zahlungsmittel können über Stripe genutztwerden (verfügbarkeit abhängig vom Wohnsitzland):
Der Anbieter behält sich vor, bestimmteZahlungsmethoden jederzeit zu deaktivieren oder neue zu integrieren.
Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, je nach gewähltem Tarif.
Die Zahlung ist mit Rechnungsstellung sofort fällig. Wird keine Zahlung geleistet, kann der Anbieter den Zugriff auf die Plattform sperren, bis der offene Betrag beglichen ist.
Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt und können im Benutzerkonto abgerufen werden.
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR), je nach Marktregion. Die jeweils gültige Währung wird dem Kunden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Rückerstattungen sind grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler oder ein gesetzlicher Rückzahlungsanspruch vor. Rückerstattungen werden ausschliesslich über Stripe auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.